常见问题

特别常见的问题

登载了用户发来的特别常见的问题。
其他的问题

注意:使用UBfoneSIM时的电话设备使用条件
已被解锁的GSM手机,在大多数情况下都能使用UBfone。
・有的国家需要支持800/850/900/1800/1900 GSM的电话。在日本和韩国使用UBfone时,需要支持3G和WCDMA2100Mhz的电话。
・部分手机公司设置为屏蔽搭载了非自制SIM的电话。此时,必须在使用服务之前解除电话的锁定。

电波连接不上。

首先请确认下列事项:
①是否使用的是SIM无锁(Unlocked Phone)手机?
②手机终端的电波规格是否符合该国的电波标准?
1. 由于在全世界只有韩国和日本是使用WCDMA频段的,可以在国外使用的手机有时不能在日本使用。
③是否将SIM卡正确插入手机?
④使用Dual SIM手机时,是否正确地打开了SIM卡槽的使用功能?
⑤是不是在可以使用UBfone的国家逗留?(UBfone的SIM虽然可以在全世界190个以上的国家使用,但是也有不能使用的国家。)
⑥打开手机开关后是否经过了5分钟以上?(UBfone的SIM在任何国家都能便宜地漫游。因此,漫游时可能需要将近5分钟)

即使确认了上述6点,电波还是连接不上时,存在下列可能性:
⑦正在维修UBfone的电话基站。(毎月数次对电话基站进行数小时的不定期维修)
⑧SIM卡不合格
因此,即使确认了上述①〜⑥,电波还是连接不上时,
非常抱歉个大家带来不便,由于可能是⑦的原因,请等候5小时左右重新尝试。即使等候5小时左右也无法使用时,预计是⑧的原因。烦请与技术支持网页联系,请求更换SIM卡。

不知道怎样拨打电话。

在全世界任何地方都请加上+国家号之后再拨打电话号码。
例如  打往美国  +1-XXX-XXX-XXXX
打往英国 +44-XX-XXXX-XXXX
打往日本 +81-X-XXXX-XXXX
UBfone的SIM属于爱沙尼亚的电信公司发行的电话线路。因此,用户在全世界任何地方都进行国際漫游。

拨打电话后,手机发送“不能拨打电话”的消息。(或者用其他语言显示不能拨打电话的错误消息)

即使手机发送错误消息,只要在拨打后10秒以内有回电就能拨打。根据使用的手机,有时无法识别UBfone发出的信号。因此,有时会发送错误消息,只要是符合UBfone通用性的手机,99%都能使用。

已经拨打了电话,但是电话先中断,然后从拨打的号码打来了电话。

这是因为用户是按正确的使用方法使用的。UBfone使用回拨方式拨打电话。回拨方式就是拨打号码后,电话先中断,然后从拨打的号码打来电话。接听该电话后拨打(通话)即开始。

即使拨打电话也不打来回电。

请等候1分钟左右重新拨打。

拨打电话时不打来回电,过几分钟后再打,还是不打来。

请再等几分钟,或者连续尝试几次。即使等几分钟后再次尝试也无法使用时,预计UBfone的电话基站正在维修。(毎月数次对电话基站进行数小时的不定期维修。)非常抱歉,线路将在数小时(最多约5小时)内恢复。

根据手机的通话记录拨打曾经打过一次的号码,但是打不出去(或者显示错误)。

需要+国家号。每次拨打电话时,请优先+国家号而不是通话记录号码。根据所使用的电话,有时在拨打时没有+国家号亦可接到回电。因此,通话记录中记录的号码,有时不记载+国家号。每次拨打时都请确认是不是加上+国家号拨打的。

怎样往电话机的通讯录中登录号码?

请务必登录在开头加上+国家号的号码。

请告知查询余额的方法。

请拨打099。数秒后将显示用户使用的UBfone SIM的电话号码和余额。

请告知我的电话号码。

请拨打099。数秒后将显示UBfone SIM的电话号码和余额。

请告知充值方法。

请在www.UBfone.com上选择用户使用的SIM的使用语言和使用货币之后,浏览用户选择的网页。
请按下该网页右上方的橙色“UB 充值”按钮,办理充值手续。现在只有信用卡付款是有效的。

请告知SMS的发送方法。

请在用户使用的手机的SMS发送屏幕上,以与拨打电话时同样的拨打号码形式(以+国家号为开头输入号码)输入SMS对方号码,照常发送SMS。

让对方从日本给UBfone 的从+372开始的电话号码打电话,结果打电话的人被强行收取了高额的国际漫游费。怎么办?

在用户使用本公司服务时同意的重要说明事项中,已经说明本情况。从其他通信公司的线路拨打UBfone SIM时,适用所使用的通信公司的使用费。实在抱歉, UBfone(Ubiquitous Phone, Inc.)对于来自其他通信公司的使用费不承担责任。敬请谅解。而且,为了避免此类高额账单,建议拨打方和接听方都使用UBfone。

让对方从日本给UBfone的以+372开始的电话号码发送SMS,结果发送SMS的人被强行收取了高额的国际漫游费。怎么办?

在用户使用本公司服务时同意的重要说明事项中,已经说明本情况。从其他通信公司的线路向UBfone SIM发送SMS时,适用所使用的通信公司的使用费。实在抱歉, UBfone(Ubiquitous Phone, Inc.)对于来自其他通信公司的使用费不承担责任。敬请谅解。而且,为了避免此类高额账单,建议发送方和接收方都使用UBfone。

如何使用数据通信功能?

请通过技术支持网页申请。但是,根据使用的逗留国家,可能使用费很贵,因此请在事先确认并同意使用费的基础上使用。

如何使用“电话号码选择选项(Ubiquitous Option)”?

请通过技术支持网页申请。根据用户希望的国家号,有时需要本公司规定的用户身份确认作业。

我选择了“电话号码选择选项(Ubiquitous Option)”。拨打和接听的使用费相同吗?

拨打费相同。但是,选择了“电话号码选择选项(Ubiquitous Option)”时,接听不是免费的。

我选择了“电话号码选择选项(Ubiquitous Option)”。可以用所选择的号码收发SMS吗?

不能用来收发SMS。因此,可以作为电话号码用来通话,但是不能用所选择的号码收发SMS。

我通过“电话号码选择选项(Ubiquitous Option)”选择了日本的号码。能否在日本国内的电话上通知日本的号码?

不能。只有日本,不能给日本国内的日本通信公司提供服务的线路通知所选择的日本的号码。

关于其他问题等,将通过技术支持网页受理。 本公司是以“让大家在国外的手机通话费更加便宜”为宗旨运营的。即便是微不足道的小事,也敬请垂询。

技术支持