よくあるご質問

特によくあるご質問

お客様からお寄せいただく特に良くあるご質問を掲載しております。
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ご注意:UBfoneSIMをご使用される際の電話機器ご利用条件
ロック解除されたGSM携帯電話ならばほとんどの場合UBfoneを利用できます。
・ 国によっては、800/850/900/1800/1900 GSMに対応した電話が必要になります。
日本・韓国でUBfoneSimを使用する場合は3GとWCDMA2100Mhzに対応した電話が必要です。
・ 一部の携帯電話会社では自社SIM以外のSIMが搭載された電話はブロックされるよう設定しています。この場合、サービス利用前に電話のロックを解除しておく必要があります。

電波がつながらない

まず、下記を確認してください。
① SIMフリー(Unlocked Phone)携帯をご利用していますか。
② 携帯端末の電波仕様は、その国の電波規格に適合していますか?
1. 世界中で韓国と日本のみはWCDMA周波数を利用しているため、海外でご利用可能な携帯電話機が日本でご利用になれない場合が有ります。
③ 携帯電話機に適切にSIMカードを挿入していますか?
④ Dual SIMの携帯電話機をご利用の場合、適切なSIMスロットのご利用機能をオンにしていますか?
⑤ UBfoneが利用な国に滞在していますか?(UBfoneのSIMは、世界190カ国以上でご利用になれますが、ご利用できない国もあります。
⑥ 携帯電話機のスイッチをオンにしてから5分以上経過していますか?(UBfoneのSIMは、どこの国でも格安にローミングをいたします。したがって、ローミングに約5分弱を要する場合があります。)

上記5点をご確認頂いても電波がつながらない場合は、下記の可能性が有ります。

⑦ UBfoneの電話基地をメンテナンス中。(毎月数回の電話基地メンテナンスを不定期にて数時間実行いたしております。)
⑧ SIMカードの不良

したがって、上記①〜⑤をご確認いただいても電波がつながらない場合は、 大変ご不便で申し訳ございませんが、⑦の原因が予想されるため5時間ほどお待ちになってから再度お試しください。尚、5時間ほど待ってもご利用になれない場合は、⑧が予測されます。大変お手数ですが、サポートページまで御連絡いただきSIMカードの交換をリクエストしてください。

電話の掛け方が分かりません。

世界中どこにいても記号のプラスと国番号をつけてから電話番号を発信してください。
例  アメリカへ  +1-XXX-XXX-XXXX
   英国へ +44-XX-XXXX-XXXX
   日本へ +81-X-XXXX-XXXX

UBfoneのSIMは、エストニア国の通信事業社が発行する電話回線です。したがって、お客様が世界中どこにいても国際ローミングを行います。

電話をかけると携帯電話から『電話をかけられません』というメッセージが発せられます。(または、他の言語にて電話をかけられないエラーメッセージが表示される。)

エラーメッセージが発せられても、発信から10秒以内にコールバックがあれば発信できます。ご利用になる携帯電話機によっては、UBfoneが発信する信号を認識できません。したがって、エラーメッセージを発信することが有りますが、UBfoneご利用互換性を満たしている携帯電話機は99%の確率でご利用が可能です。

電話を発信したはずが、電話が一旦きれて、かけた番号から電話がかかってきました。

正しいご利用方法でご使用いただいている為です。UBfoneは、コールバック方式を利用して電話を発信いたします。コールバック方式とは、番号を発信すると、電話が一旦切れて、かけた番号から電話がかかってきます。その電話にでると発信(通話用)がはじまる方式です。

電話をかけてもコールバックがかかりません。

1分ほどお待ちになって再度おかけ直しください。

電話発信時にコールバックがかからないため、数分まってかけ直しましたが、またかかりません。

再度数分まつか、数回続けてトライしてください。数分間待った後に、再度トライしてもご利用になれない場合は、UBfoneの電話基地メンテナンス中が予測されます。(毎月数回の電話基地メンテナンスを不定期にて数時間実行いたしております。)大変誠に申し訳ございませんが、数時間から約5時間で回線が回復いたします。

一度、発信をしたことがある番号へ携帯電話の通話履歴から電話を発信しましたが、発信いたしません(または、エラーが出ます)。

+と国番号が必須です。毎回、通話履歴番号よりも+と国番号を優先して電話を発信お願いいたします。ご使用になる電話機によっては、発信した際に+国番号なしにコールバックを受けます。したがって、通話履歴に記録される番号には+国番号が記載されない場合があります。毎回、発信の際は+国番号がついて発信を行っているか確認してください。

電話機のアドレス帳への番号登録について。

必ず、+国番号を先頭につけた番号にて登録してください。

残高照会の方法を教えてください。

099を発信してください。お客様がご利用されているUBfoneSIMの電話番号と残高が数秒後に表示されます。

私の電話番号を教えてください。

099を発信してください。UBfoneSIMの電話番号と残高が数秒後に表示されます。

チャージ方法をおしえてください。

www.UBfone.comでお客様にご利用頂いているSIMのご利用言語とご利用通貨をお選びになってから、お客様が選択されたホームページを閲覧ください。 そのホームページ右上にオレンジ色のUBチャージというボタンをおしてチャージ手続きをお願いいたします。現在は、クレジットカード支払いのみが有効となっております。

UBチャージでチャージしようとしましたが、『番号が違います』と表示されチャージできませんでした。

下記の理由が予測されます。
① 日本語版UBfoneのSIMカードをUBfone中国語サイトにてチャージしようとしている。
② 中国語版UBfoneのSIMカードをUBfone日本語サイトにてチャージしようとしている。
(毎日の為替変動でお客様の通信料金が変動しないよう、各言語と各通貨ごとに通話料金を固定させて頂いております。したがって、日本語版UBfoneのSIMカードをご購入された方は日本語版UBfoneサイトで日本円でチャージができ、中国語版UBfoneのSIMカードをご購入された方は中国語版UBfoneサイトで中国元でチャージができるよう設定されております。)

ご購入されたUBfoneのパンフレットの言語に合わせて、チャージを試みてください。

SMSの発信方法をおしえてください。

お客様がご利用になっている携帯電話機のSMS発信画面にて、電話を発信するときと同じ発信番号形式(+国番号を先頭に番号入力)でSMS発信先番号を入力して、通常とおりにSMSを発信してください。

UBfone の+372から始まる電話番号に日本から電話をかけてもらったら、電話をかけた人が高額な国際電話料金を強いられました。どうしてくれるのですか?

弊社サービスのご利用に当たって承認をいただいている重要説明事項にて、本件を説明させていただいております。その他通信事業者の回線からUBfoneSIMへ発信する場合は、そのご利用になられている通信事業者様の利用料金が適応されます。誠に申し訳ございませんが、UBfone(Ubiquitous Phone, Inc.)は他の通信事業者様からのご利用料金に責任は負いかねます。予めご了承ください。また、このような高額請求を避けるために、パートナー様同士でUBfoneをご利用されることをお勧めいたします。

UBfone の+372から始まる電話番号に日本からSMSを送信してもらったら、SMSを送信した人が高額な国際電話料金を強いられました。どうしてくれるのですか?

弊社サービスのご利用に当たって承認をいただいている重要説明事項にて、本件を説明させていただいております。その他通信事業者の回線からUBfoneSIMへ発信する場合は、そのご利用になられている通信事業者様の利用料金が適応されます。誠に申し訳ございませんが、UBfone(Ubiquitous Phone, Inc.)は他の通信事業者様からのご利用料金に責任は負いかねます。予めご了承ください。また、このような高額請求を避けるために、パートナー様同士でUBfoneをご利用されることをお勧めいたします。

データ通信機能を利用したいのですが?

サポートページよりお申し込みください。しかし、ご利用になる滞在国によっては高額な利用となりますので、予め、ご利用料金を確認・承諾したうえでご利用をお願いいたします。

番号選択オプション(ユビキタス・オプション)を利用したいのですが?

サポートページよりお申し込みください。ご希望の国番号によっては、弊社規定のお客様ご本人確認作業が必須となります。

番号選択オプション(ユビキタス・オプション)を選択しました。発信や受信の利用料金は同じですか?

発信料金は同じです。しかし、番号選択オプション(ユビキタス・オプション)を選択された場合、受信が無料ではなくなります。

番号選択オプション(ユビキタス・オプション)を選択しました。選択した番号でのSMS送受信は可能ですか?

SMS送受信は利用不可能です。したがって、電話番号として通話にご利用は可能ですが、ご選択された番号でのSMS送受信はできません。

番号選択オプション(ユビキタス・オプション)で日本の番号を選択しました。日本の番号を日本国内の電話に番号通知できますか?

いいえ。日本国のみご選択された日本の番号を日本国内の日本の通信事業者様がサービスを提供されている回線に通知することはできません。

その他の質問等に関しては、サポートページより承ります。 皆様の海外での携帯通話料金をお得にすることをモットーに運営させていただいております。些細なことでも、お気軽にお問い合わせください。

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